آخر تحديث: مايو 2026
سياسة الاسترداد والإرجاع
نحرص على رضاك التام. فيما يلي شروط استرداد المبالغ بوضوح وشفافية، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
الاشتراكات الرقمية
ضمان استرداد 7 أيام
إذا لم تكن راضياً عن أي اشتراك شهري، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك — دون أسئلة.
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من بدء الاشتراك
- لا يُطبَّق الضمان إذا تم استهلاك جزء جوهري من حصص الخدمة (يُحدَّد لكل تطبيق وفق طبيعته، ويوضَّح في صفحته)
- بعد 7 أيام: لا يوجد استرداد للاشتراكات الجارية إلا في حالة خلل تقني موثّق
المحفظة وأكواد الموزعين
- شحن المحفظة بالريالات عبر مزود الدفع (مُيسّر): يُسترد المبلغ كاملاً قبل أي استخدام، خلال 14 يوماً من الشحن.
- بعد استخدام جزء من الرصيد: يُسترد المتبقّي فقط (لا يُسترد ما تم استهلاكه فعلياً في تطبيقات أو اشتراكات).
- أكواد الموزعين المعتمدين: تخضع لسياسة الموزع، ويمكن استبدال الكود المعطوب أو غير الصالح فوراً عند الإبلاغ قبل التفعيل.
- لا تُسترد قيمة الكود بعد تفعيله الناجح في حسابك إلا في حالة خلل تقني موثّق.
المشتريات الفردية وبطاقات الهدايا
- لا يوجد استرداد بعد التفعيل الناجح لاشتراك فردي أو بطاقة هدية في حساب المستلم.
- الاستثناء: إذا كانت البطاقة معطوبة أو غير صالحة عند الاستلام — تُستبدل فوراً.
- بطاقة الهدية غير المُفعَّلة: يحقّ للمُهدي طلب استرداد قيمتها خلال 14 يوماً من الشراء قبل تفعيل المستلم.
المشكلات التقنية
- في حالة خلل تقني يمنع الوصول للخدمة: استرداد كامل خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء
- يجب توثيق الخلل بلقطة شاشة أو وصف واضح
كيفية تقديم طلب الاسترداد
- أرسل بريداً إلى z@zayenha.com أو اتصل على +966 55 561 5906
- اذكر رقم الطلب أو رقم المرجع أو بريدك الإلكتروني المسجّل
- اشرح سبب طلب الاسترداد وأرفق ما يدعمه (لقطة شاشة عند الحاجة)
- سيُعالَج الطلب خلال 3–5 أيام عمل من فريق زيّنها هب
- يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع، ويستغرق وصوله للحساب البنكي عادةً 5–10 أيام عمل إضافية حسب البنك (مدى/فيزا/ماستركارد).
للاستفسار: z@zayenha.com · +966 55 561 5906 · صفحة التواصل